拿破仑家里的管事，时常和约瑟芬台球游戏。在他写的“拿破仑私生活回忆录”中，曾有写下这样一节：“我知道自己球艺不错，不过我总设法让约瑟芬胜过我，这样会使她很开心。”

我们要让顾客、爱人、丈夫、或者是妻子，在细小的争论上，胜过我们。

释迦牟尼曾这样说过：“恨永远无法止恨，只有爱可以止恨。”所以误会不能用争论来解决，而需要用外交腕，和赋予对方同情来解决。有一次林肯申责一位与同事发生冲突的年轻军官。

林肯说：“一个成大事的人，不能处处计较别人，消耗自己的时闲去和人家争论。无谓的争论，对自己性情上不但有所损害，且会失去自己的自制力。在尽可 能的情形下，不妨对人谦让一点。与其跟一只狗子路走，不如让狗先走一步。假如给狗咬了一口，你即使把这只狗死，也不能治好你的伤口。”

所以，第一项规则是：

在辩论中，获得最大利益的唯一方法，就是避免辩论。

尊重他人的意见

当罗斯福在白宫的时候，他曾这样承认假如他天天有百分之七十五的时候是对的，那是到达他最高程度的标准了。

假如这最高的标准，是二十世纪一位最受人注意的人希望的，你我又该如何呢？

假如你能确定，在你一整天百分之五十五的时候是对的，你可以到华尔街，一天赚进百万元，买游艇，娶舞女了。假如你不能确定，你百分之五十五的时候是对的，你凭什么要指摘人家的错误呢？

你可以用神态、声调，或是势，告诉一个人他错了，就像我们用话一样的有效……而假如你告诉他错了，你以为他会感激你？不，永远不会！因为你对他的智 力、判定、自信、自尊，都直接的给予击，他不但不会改变他的意志，而且还想向你反击。假如你运用柏拉图、康德的逻辑来跟他理论，他还是不会改变自己的意 志，因为你已伤了他的自尊。

你千万别这样说：“你不承认自己有错，我拿证实来给你看。”你这话，等于是说：“我比你聪明，我要用事实来纠正你的错误。”

那是一种挑战，会引起对方的反感，不需要等你再开口，他已准备接受你的挑战了。即使你用了最温和的措辞，要改变别人的意志，也是极不容易的，何况处于那种极不自然的情况下，你为什么不阻止你自己呢？

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

假如你要纠正某人的错误，就不应该直率的告诉他；而要运用一种非常巧妙的方法，才不会把对方得罪了。

就像吉士爵士向他儿子说的：

“我们要比人家聪明，可是你却不能告诉他，你比他聪明。”

人们的观念，是随时在改变的，二十年前我认为对的事，现在看来却イ以乎是不对了。甚至当我研读爱因斯坦理论时，我也开始存着怀疑的态度。再过二十 年，我或许不相信自己在这本书上，所写下的东西。现在我对任何事情，都不像从前那样敢于确定。苏格拉底屡次跟他的门徒这样说：“我所知道的只有一件事，那 就是我什么也不知道。”

我不希望比苏格拉底更聪明，所以我也避免告诉人们说他错了。同时我也觉得，那确实对我有益。

假如有人说了一句你认为错误的话，你知道他是说错了。若是用下面的口气来说，イ以乎比较好一些：“好吧，让我们来探讨一下……可是我有另外一种看法；当然也许是不对的，因为我也常常把事情弄错，假如我错了，我愿意改正过来……现在让我们看看究竟是怎么一回事？”

普天下的人，决不会责怪你说这样的话：“或许是不对的，让我们看看，究竟是怎么一回事！”

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

即使科学家，也是如此……有一次，我去访问史蒂文生，他不但是科学家，也是一位探险家，他曾在北极圈一带住了十一年。其中六年的生活，除了水和肉 外，吃不到其它任何东西。他告诉我，他正在进行一项实验！我问他那项实验，是作那方面的求证？他所回答的话，使我永远无法忘的了。他说：“一个科学家，永 远不敢求证些什么，我只试着去寻求事实。”

你希望自己的思想科学化，是不是？是的，除了你自己外，没有任何人能阻止你。假如你承认自已，随时都可能犯错，就能免去一切麻烦，也不需跟任何人辩论了。而别人受到你的影响，也会使他承认他自己有难免的错误。

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

假如你知道，有个人确实犯了错误，而你直率的告诉他，指责他，你知道会发生什么样的后果？我举出这样一个特别的例子来：S君是纽约一位年轻的律师，最近在美国最高法院辩护一件重要案子，这椿案件牵涉到一笔钜额的金钱，和一项重要的法律问题。

在辩护过程中，一位法官向S君说：“海军法的申诉期限是六年，是不是？”

S君沉默了一下，目注法官片刻，然后就即说：“法官合下，海军法中并没有这样限制的条文。”

S君在讲习班中，叙述当时的情形，说：“当我说出这话后，整个法庭顿时沉寂下来，而这间屋子里的气温，イ以乎就在刹那间降到了零度。我是对的，法官 是错了，我告诉了他。可是，他是不是会对我友善，不，……我相信我有法律的根据，而且我也知道那次讲的比以前都好。但是我并没有说服那位法官，我犯了大 错，我直接告诉一位极有学问而闻名的人物？他错了。”

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

很少人有逻辑性，我们大多数的人，都怀有成见，我们之间，都受到嫉妒、猜疑、恐惧，和傲慢所毁伤。很多人不愿意改变他的宗教、意志，甚至于包括他的发型。所以，如果你准备告诉别人他们有错误时，请你天天早餐前，把鲁宾逊教授所写的一段文章读一遍。他是这样写的：

“我们有时发现自己会在毫无反抗和阻力中，改变自己的意念。可是，假如有人告诉我们所犯的错误，我们却会感到懊恼和怀恨。我们不会去注意一种意念养 成，可是当有人要抹去我们那股意念时，我们对这份意念忽然坚实而固执起来。并非是我们对那份意念有强烈的偏爱，而是我们自尊受到了损伤。

“我的”两字，在人与人之间，是个最重要的措辞，假如能恰当的运用这两个字，是智能的开端。无论是“我的”饭，“我的”狗，“我的”屋子，“我的”父亲，“我的”上帝，这名辞具有同样的力量。

我们不只反对有人指我们的表错误，或是我们的汽车太旧，而是不愿意有人纠正我们任何的错误。对一桩我们认为“对”的事，总乐意继续相信它。假如有人对我们有了某种的怀疑，就会激起我们强烈的反感，而用各种方法来辩护。”

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

有一次，我请了一个室内装潢师，替我配置一套窗帘。等到他把帐单送来，我吓了一跳。

几天后，有位朋友来我家，看到那套窗帘，提到价钱，幸灾乐祸的说：“什么……．？那太不像话了，恐怕你自己不小心，受了人家的骗吧！”

真有这回事？是的，她说的都是真话，可是人们就是不愿意听到这类的实话。所以，我竭力的替自己辩护。我这样说，价钱昂贵的东西，总是好的。

第二天，另外有一个朋友到我家中，她对那套窗帘，诚恳的加以赞赏。并且她还表示，希望自己有一套那样的窗帘。我听到这话后，跟昨天的反应完全不一样。我说：“说实在的，我配制这套窗帘，价钱太贵了，我现在有点后悔。”

当我们有错误的时候，或许我们会对自己承认……假如对方能给我们承认的机会，我们会非常的感激；不用对方说，极自然地我们就承认了。假如有人硬把不合胃口的事实，往我们的喉咙塞下去，我们是无法接受下来的。

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

美国内战时，一位极闻名的舆论家“格利雷”，跟林肯的政见不合，他以为他那运用嘲笶、话骂的争辩方法，可以让林康糜受他的意见，能使对方屈服。他连续不断的攻击林肯，一月又一月，一年又一年，就是在林肯被刺的那天晚上，他还写了一篇粗鲁、刻薄，嘲弄林肯的文章。

这些苛刻的攻击，能使林肯屈服？不，永远不能。

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

假如你想要知道，人与人之间如何相处，如何管理你自己，又如何改进你的人性、品格，你可以看”部“弗兰克林自传”。这是一部有趣味的传记，也是一部美国文学名著。

在这部自传中，弗兰克林指出，他如何改过他自已好辩的恶习，使他成为美国历史上，一个最能干，和蔼，善于外交的人物。

当弗兰克林还是一个常常犯错的年轻人时一天，一位教友会里的赖锰友，把他叫到一边，结结实实的把他训了一顿。

“朋友，”这位赖锰友叫弗兰克林的名字：“你太不应该了。你击跟你意见不合的人。现在已没有任何人会理你的意见。你的朋友发觉你不在场时，他们会获 得更多的快乐。你知道的太多了，以致再也不会有人，告诉你任何事情……其实，你除了现在极有限度的智识外，不会再知道其它更多了。”

据我所知，弗兰克林之所以能成功，那是要归功于那位赖锰友尖锐有力的教训。那时弗兰克林的年纪已不小，有足够的聪明来领悟其中的真理。他已深深知道，假如不痛改前非，将会遭到社会所唾弃。所以他把自己过去所不切符实际的人生观，完全改了过来。

弗兰克林这样说：“我替自己订了一项规则，我不让自己在意念上，跟任何人有不相符的地方，我不固执肯定自己的见解…．凡有肯定含意的字句，就像‘当 然的”，‘无疑的”等话，我都改用‘我推断”，‘我揣测”，或者是‘我想像”等话来替代。当别人肯定的指出我的错误时，我放弃马上就向对方反驳的意念，而 是作婉转的回答……在某一种情形下，他所指的情形是对的，但是现在可能有点不同。

不久，我就感觉到，由于我态度改变所获得的益处……我参与任何一处谈话的时候，感到更融洽，更愉快了。我谦冲的提出自己的见解，他们会快速的接受， 很少有反对的。当我给人们指出我的错误时，我并不感到懊恼。在我‘对”的时候，我更容易劝阻他们放弃他们的错误，接受我的见解。

这种作法，起先我尝试时，‘自我”很激烈的趋向敌对和抵抗，后来很自然地形成习惯了。在过去五十年中，可能已没有人听我说出一句武断的话来。在我想 来，那是由于这种习惯的养成，使我每次当我提出一项建议时，得到人们热烈的支持。我不善于演讲，没有口才，用字艰涩，说出来的话也不得体，可是大部份有关 我的见解，都能获得人们的赞同。”

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

弗兰克林的方法，用在商业上又如何？我们可以举出两个例子：

纽约自由街一百一十四号的玛霍尼，出售煤油业特用的设备。长岛一位老主顾，向他订制一批货。那批货的制造图样已呈请批准，机件已在开始制造中。可是一件不幸的事突然发生了。

这位买主跟他的朋友们谈到这件事，那些朋友们提出了多种的见解和主意，有的说太宽太短，有的说这个那个，他听朋友们这样讲，顿时感到烦燥不安起来。这买主立刻了个电话给玛霍尼，他说绝对拒绝接受那批正在制造中的机件设备。

玛霍尼先生说出当时情形：“我很细心的查看，发现我们并没有错误……我知道这是他和他的朋友们，不清楚这些机件的过程。可是，假如我直率的说出那些 话来，那不但不恰当，反而对这项业务的进展非常危险。所以我去了一趟长岛……我刚进他办公室，他立刻从座椅上跳了起来，指着我声色俱厉，要跟我架イ以的。 最后他说：‘现在你算怎么办？”

我心平气和的告诉他，他有什么算，我都可以照办不误。我对他这样说：‘你是出钱的人，当然要给你所适用的东西。假如你认为你是对的，请你再给我一张图样……虽然由于进行这项工作，我们已花去两千元。我情愿牺牲两千元，把进行中的那些工作取消，重新开始做起。

不过我必需要把话先说清楚，假如我们按你现在给我的图样制造，有任何错误的话，那责任在你，我们不需要负任何责任。可是，假如按照我们的计划，进行制过有任何差错发现，则由我们所有负责……

他听我这样讲，这股怒火イ以乎渐渐平息下来，最后他说：‘好吧，照常进行好了，假如有什么不对的话，只求上帝帮助你了。”

结果，终于是我们做对了，现在他又向我们订了两批货。

当那位主顾侮辱我，几乎要向我挥拳，指我不懂自己业务时，我用了我全部的自制力，尽量让我不跟对方争论辩护。那需要有极大的自制力，可是我做到了，那也是值得的。

当时假如我告诉他，那是他的错误，并开始争论起来，说不定还会向法院提出诉讼。而其结果不只是双方起了恶感及经济上的损失，同时失去了一个极重要的主顾。我深深的体会到，假如直率的指出人家的错误，那是不值得的。”

让我们再看第二个例子……别忘了，我所举的例子，你随时可能会碰到！情形是这样的：纽约“泰洛木厂”推销员“克劳雷”，这些年来，一直在说木材检查 员的错处，他常在争论辩护中获胜，可是就没有得到过一点的好处。就是由于好争辩，使克劳雷的两家木厂，损失了上万元的钱。后来他来我讲习班听讲后，决定改 变他的方针，不再争辩了，…．…结果如何呢？这是他提出的报告：

有一天早晨，我办公室的电话铃响了，那是一个愤怒的顾客来的电话，他说我们送去工厂的木材，完全不适用。他工厂已停止卸货，并且要求我们，立刻设法 把那些货从他们工厂运走。当他们在卸下一车的四分之一货时，他们的木料检查员说，木料在标准等级以下百分之五十五，在这种情形下，他们拒绝收货。